Politique de remboursement
Politique de Retour — Nequaam™
Dernière mise à jour : 04/02/2026
Chez NEQUAAM™, chaque création est réalisée à la main avec le plus grand soin.
Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite — Cependant, si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions pour les retours :
- Articles non portés et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- En parfait état de revente
2. Articles exclus des retours
Les produits sur-mesure ou personnalisés (taille exacte, gravure, combinaison de couleurs spécifique) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication constaté. Si personnalisation simple envoyer un mail à nequaam@gmail.com pour négocier tout remboursement.
3. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à nequaam@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez la validation et les instructions d’expédition.
- Renvoyez le colis à l’adresse communiquée, soigneusement emballé.
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Important : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou de produit défectueux de notre part.
4. Produit défectueux ou erreur
Si un article présente un défaut de fabrication ou s’il ne correspond pas à votre commande :
- Contactez nous immédiatement.
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
5. Remboursement
Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial.
Le délai peut varier selon les établissements bancaires (jusqu’à 10 jours ouvrés).
6. Contact
📩 nequaam@gmail.com
🕓 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées
📦 Expédition depuis la France
